Política de devoluciones y cambios

Objetivo

En Tuki Store queremos que compres con tranquilidad. Si tenés un problema con tu compra o simplemente te arrepentiste, te explicamos acá cuándo aplica un cambio o devolución, cómo se gestiona y qué necesitamos para resolverlo rápido y de forma justa para todos.

Plazos para solicitar cambios o devoluciones

1. Arrepentimiento (cambio de opinión)
Podés solicitar la devolución por arrepentimiento dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibís el producto.

2. Producto con falla o defectos de funcionamiento
Si el producto presenta una falla, podés solicitar la gestión de cambio/revisión dentro de los 30 (treinta) días corridos desde la recepción. En estos casos, Tuki Store realizará una verificación para confirmar el inconveniente y darte una solución.

3. Daño por transporte o faltantes
Si el producto llega dañado o con faltantes, debés avisarnos dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas de recibido para poder gestionar el reclamo de forma efectiva.

Condiciones generales del producto para devolver o cambiar

Para que una devolución o cambio sea aceptado (especialmente por arrepentimiento), el producto debe estar:

  • Sin uso, sin marcas, sin golpes, sin suciedad.
  • Con caja/embalaje original en buen estado.
  • Con todos los accesorios, manuales, cables, adaptadores y elementos incluidos.
  • Con etiquetas, films o protectores si corresponde (si fueron retirados, puede no aplicar la devolución).

Importante: si el producto vuelve con signos de uso, incompleto o con daño, podemos rechazar la devolución/cambio o aplicar una deducción según el estado del producto.

Casos que cubrimos y casos que no

1. Cubrimos

  • Arrepentimiento dentro de 10 días corridos, cumpliendo condiciones.
  • Producto con falla de funcionamiento (sujeto a verificación).
  • Producto que llega dañado por transporte (avisando dentro de 48 hs y cumpliendo requisitos).
  • Producto con faltantes (avisando dentro de 48 hs y cumpliendo requisitos).

2. No cubrimos
No se aceptan cambios o devoluciones cuando:

  • El producto se devolvió con contenido diferente al entregado.
  • El daño es por golpe, caída, humedad, mal uso, manipulación, instalación incorrecta o intervención por terceros.
  • El producto tiene signos de uso, rayones, marcas o suciedad.
  • Faltan accesorios, caja, manuales o partes.
  • El número de serie está alterado, borrado o no coincide.

Envíos y costos asociados

  • Si la devolución/cambio es por falla confirmada, daño de transporte o faltantes, Tuki Store se hace cargo del proceso y costo de envío asociado a la resolución.
  • Si la devolución es por arrepentimiento/cambio de opinión, los costos de envío (ida y/o vuelta) pueden quedar a cargo del cliente.

Cómo solicitar un cambio o devolución (paso a paso)

Para iniciar el trámite, escribinos por nuestros canales oficiales y enviá:

  1. Número de pedido.
  2. Motivo del cambio/devolución.
  3. Fotos claras/Video (puede solicitarse video) del producto, caja y accesorios.
  4. Si hay daño/faltantes o falla: video de apertura (unboxing) y/o evidencia del problema (ver punto “Requisitos de verificación y medidas anti-fraude”).

Una vez recibido el pedido de gestión, te indicaremos:

  • Plazos de verificación y resolución.
  • Dónde entregar/retirar el producto o cómo despacharlo.

Requisitos de verificación y medidas anti-fraude (para cuidar a todos)

Para reclamos por daño de transporte, faltantes o problemas al recibir el paquete, solicitamos:

  • Video de apertura (unboxing) sin cortes, mostrando:
    • la caja cerrada,
    • la etiqueta del envío,
    • la apertura completa,
    • el contenido y accesorios.
  • Fotos del embalaje externo e interno, y del producto.

Además, Tuki Store:

  • Registra número de serie y/o identificadores del producto entregado.

Estas medidas existen para poder resolverte rápido y evitar fraudes o devoluciones con productos diferentes a los enviados.

Resolución: cambio o reintegro

Según el caso, Tuki Store podrá:

  • Realizar cambio por el mismo producto (según stock),
  • Ofrecer un reintegro,
  • O proponer otra solución equivalente.

Reintegros:

  • Se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, o por transferencia según el caso.
  • En compras con tarjeta, los plazos de acreditación pueden depender del cierre y procesamiento de la entidad emisora.

Retiro en depósito

Si retiraste por depósito, también aplica esta política. Para gestionar un cambio o devolución, es necesario presentar:

  • Producto en condiciones según los puntos anteriores.

Contacto

Para iniciar una devolución o cambio, escribinos por nuestros canales oficiales. Te vamos a responder con los pasos exactos según tu caso.

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